De conflictloods een praktische gids voor omgaan met conflicten op de werkvloer

Boek over het oplossen van conflicten op de werkvloer volgens het idee van de Conflictloods. Hierbij is er een medewerker in het bedrijf die naast zijn of haar ‘gewone’ werk ook een bijzondere rol heeft in het voorkomen, tegengaan en oplossen van escalerende meningsverschillen of pestgedrag. Met behulp van beschikbare kennis uit de conflicttheorie (diagnostiek, interventie, management) is in het boek een profiel samengesteld voor de conflictloodsfunctie. Er wordt in het boek informatie gegeven over de achtergrond en opzet van de conflictloodsfunctie, maar ook over conflictdiagnose en -aanpak en implementatie hiervan in de arbeidsorganisatie.