Efficiënt én effectief producten en diensten leveren waar klanten om vragen, dat is de kern van je organisatie. Je ziet dat in de operationele organisatie verbetering mogelijk is. Maar hoe pak je dat aan? En hoe ga je om met weerstand vanuit de organisatie? Met de laatste wetenschappelijke inzichten en de nodige tips en tricks uit deze masterclass weet jij hoe je de kwaliteit van de dienstverlening verbetert, de kosten verlaagt en de klanttevredenheid verhoogt.
Deelnemersprofiel
De deelnemers aan de masterclass Operational Excellence zijn ervaren managers en professionals uit het bedrijfsleven en de publieke en non-profitsector. Zij willen de operationele organisatie verbeteren, maar lopen daarbij tegen uitdagingen aan. Deelnemers zijn op zoek naar wetenschappelijke verdieping om de operationele organisatie te optimaliseren. Zij hebben minimaal 5 jaar werkervaring en een hbo- of wo-opleiding.
Ze zijn bijvoorbeeld:
- Teammanager
- Projectleider procesoptimalisatie
- Operationeel manager
- Manager bedrijfsvoering
- Beleidsadviseur procesondersteuning
Toelatingseisen
Wij streven naar deelnemersgroepen waar veel talent, ervaring en potentie aanwezig is. Daarom hanteren we toelatingseisen. Op die manier garanderen wij onderwijs op topniveau.
Wij vragen:
- Minimaal 5 jaar werkervaring in een relevante functie
- Een afgeronde hbo- of wo-opleiding
Optimaliseer bedrijfsprocessen voor hogere klanttevredenheid
Deze masterclass benadert de excellente organisatie vanuit een breed perspectief: je krijgt de achtergronden en context van operational excellence in plaats van dat je één techniek leert. Je brengt de geleerde theorie in de praktijk tijdens een unieke managementgame. Ook is er veel aandacht voor voorbeeldcases uit de dagelijkse praktijk van de deelnemers. Na afloop kun je excellente processen succesvol implementeren en zo je organisatie helpen de juiste klantwaarde te leveren.
Wat levert de masterclass Operational Excellence je op?
- Je weet wat operational excellence inhoudt en wat kenmerken zijn van excellente organisaties.
- Je kent de technieken voor het analyseren, (her)ontwerpen, besturen en verbeteren van bedrijfsprocessen en weet wanneer je die wel of juist niet kunt gebruiken.
- Je bent in staat de kennis toe te passen in proces- en ketenmanagement.
- Je benadert operationele processen vanuit tijdsperspectief in plaats van kostenperspectief, waardoor je op de lange termijn een hogere kostenbesparing kunt realiseren.
- Je kent de overeenkomsten én verschillen in operational excellence voor industriële en dienstverlenende organisaties.
- Je weet welke middelen je op welk moment in kunt zetten om integrale kwaliteit voor de klant te realiseren.
Inhoud programma
Tijdens de masterclass Operational Excellence krijg je vanuit een managementperspectief wetenschappelijke kennis en methoden aangereikt om bedrijfsprocessen te optimaliseren. Dankzij deze brede theoretische basis en praktische handvatten weet je wat operational excellence inhoudt, hoe je ermee aan de slag kunt en wanneer je welke techniek inzet. Samen leer je hoe je met behulp van effectief leiderschap en verandermanagement de organisatie meekrijgt in de succesvolle implementatie van excellente processen. Zodat je op lange termijn kosten bespaart en waarde creëert voor je klant én je medewerkers.
Dag 1
We starten met de basis: wat houdt operational excellence precies in? Leer hoe je de operationele systemen en processen zo inricht dat je de juiste klantwaarde realiseert tegen de laagste kosten.
Dag 2
Op dag 2 bespreken we hoe operational excellence helpt bij het creëren van loyale klanten. Je leert meer over veelvoorkomende managementtechnieken en bijbehorende leiderschapsstijlen.
Dag 3
Op de derde dag breng je het geleerde in de praktijk met de managementgame Lira, waarin je een operationele organisatie met een slechte performance verbetert.
Kosten masterclass Operational Excellence
De kosten voor de masterclass Operational Excellence bedragen € 3900 (vrij van btw).
De prijs is inclusief:
- Dagarrangementen (lunch, koffie/thee en frisdrank) tijdens collegedagen
- Inschrijf-, registratie- en administratiekosten
- Toegang tot de online leeromgeving
- Verplichte literatuur, studieboeken en lesmateriaal
Startmoment
- Masterclass Operational Excellence – 3, 4, 5 november 2025 in Tilburg
- Masterclass Operational Excellence – 13, 14, 15 april 2026 in Tilburg
- Masterclass Operational Excellence – 10, 11, 12 november 2026 in Utrecht